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服务承诺

服务承诺

◆ 免费的技术咨询服务

本公司设有专门的维修服务中心,负责对用户进行免费的售前方案确定设备选型、场所安装,动力电源容量确定及现场培训等技术的咨询服务及售后与UPS有关的技术咨询服务;并具有迅速响应的售后维护检修的能力。

◆ 免费的现场安装及调试服务

凡在本公司购买UPS电源设备的用户,本公司均务有用户档案,设备到达用户现场后,根据双方所协商的安装时间,公司将派专门人员到达现场对UPS电源设备进行安装调试工作。

◆ 保修期内的免费维修服务

凡用户在本公司购买的UPS电源设备,均享有一年的免费保修期,在保修期内,在满足使用环境和使用条件及按规范操作的情况下,对UPS发生故障和器件损坏等意外情况时,对损坏的器件和故障进行免费的更换和检修维护。

◆ 保修期后的维护服务

在UPS电源设备运行时间超过保修期后,本公司仍承担UPS的终身维修责任,用户可根据本单位的实际情况选择以下两种维修方式:

● 对UPS的运行向本公司投保。每年的投保费用为设备购置费用的5%,该投保时间可在购置时确定,也可在保修期过后提出,每次连续投保的时间一般不超过两年,等投保期过后再行续保。我公司服务人员对投保的UPS设备将定期到达现场进行检查和维护。
● 不参加UPS设备投保的用户,当UPS设备出现故障时,本公司将派人员到现场进行维修工作。维修时只核收损坏元器件的更换费用和基本服务费用(包括差旅费、住宿费及人工费)。
● 公司在全国各地设有办事机构,在各办事机构都有专业技术人员,并且具有多年的现场维护经验,主要负责UPS的售前和售后服务工作。在各办事机构库存有各种机型及各机型的各种配件,以便快速的提供优质服务。

◆ 维修服务响应时间

设备一旦发生故障,本公司收到用户的通知后,将以最快的方式进行响应支持,根据公司(或分公司)距用户的距离及交通便利情况及用户UPS的运输(搬运移动)的方便情况确定维修方案,在本埠的现场维修到达时间不超过12小时,外埠的现场维修到达时间为1天(大中城市)到4天(交通不便或边地远地区)。

备案号:粤ICP备16100261号-1 广州市伊特能源科技有限公司 服务热线:135 7095 3318
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